～トラブル時こそ信頼を勝ち取るチャンス～ 海外との取引で避けられないのが「輸送中のトラブル」。製品の紛失、破損、箱の中身が不足している…といった問題が発生したとき、どのように英語で対応すればいいのでしょうか？ ここでは、 […]

オンラインショップを運営する上で避けて通れないのが「送料」の問題。送料無料にすれば顧客に喜ばれるけれど、利益が圧迫されそう……。一方、有料配送にすればコストは抑えられるけれど、カゴ落ち（購入直前での離脱）につながるかも… […]

越境EC（Cross-border E-Commerce）は、国境を越えて商品やサービスを販売する手段として年々注目を集めています。AmazonやShopee、Tmall Globalなどのプラットフォームを活用して、日 […]

国際ECの拡大に伴い、「返品対応」は国ごとの法律・商習慣・顧客期待値を踏まえる必要が出てきました。特に返品ポリシーに厳格なEU諸国（ドイツ・フランス）と、消費者主導の米国市場では、アプローチが大きく異なります。 この記事 […]

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