～知らなきゃ危険！アメリカ輸出でよく聞く”あの番号”の正体～ アメリカへの輸出を考えたとき、必ずといっていいほど出てくる言葉――「FDA番号」。でも実は、「FDA番号」という言い方、正式な用語ではありません。 それなのに、商社や海外バイヤーから「FDA番号を教えてください」と言われて困った経験、ありませんか？ 今回はそんな「FDA番号」の正体や、その公開の可否、注意点について、専門的かつわかりやすく解説します。 ✅ 「FDA番号」って何のこと？ まず結論から言うと、「FDA番号」＝FDA施設登録番号（Registration Number）のことを指すことがほとんどです。 ▼ FDA施設登録とは？ 食品・サプリメント・化粧品・医療機器などをアメリカに輸出する施設（工場や加工場）は、米国FDAに登録することが義務付けられています。 登録すると、各施設に一意の登録番号が割り振られます。これが俗に言う「FDA番号」。 ✅ 公開される？→ 原則、非公開です FDA施設登録番号は、機密情報（Confidential）として扱われています。 🔒 つまり… ✅ じゃあ、バイヤーが聞いてくるのはなぜ？ 輸入者（バイヤー）がアメリカ国内での通関を行う際、「この商品はFDAに登録された施設で製造されたものか？」を示す必要があります。 そのとき、「FDA登録番号」や「UID（ユニークID）」を記入するのが一般的。 したがって、輸出側が登録していない or 番号を出せないと、輸入が止まることもあります。 ✅ UID番号との違いって？ 2020年以降、FDAはよりセキュアな管理のため、登録施設に対して「Unique Facility Identifier（UID）」を導入しています。 これはDUNS番号（ダンズナンバー）が代表的で、FDAへの施設登録時に提出が必要です。 ▶ DUNS番号とは：企業を世界的に一意に識別するための9桁の番号。Dun & Bradstreet社が管理。 ✅ 「FDA番号」を渡すときの注意点 🔐 機密性の観点から慎重に扱うべきです。 以下のようなリスクに注意してください： 📌 対応策： ✅ よくある誤解と真実 誤解 実際は… FDA番号は誰でも見られる × 非公開情報です 登録番号を取れば輸出OK × 検査体制やGMPも重要です 番号を共有しなければならない △ 必要なときのみ、慎重に共有するのが正解 […]

～時差を味方にする“売れるタイミング”戦略～ あなたが商品を出品している時間帯、もしかすると お客様は寝ているかも しれません。 逆にあなたが寝ている間に売上が伸びる時間帯が存在しているとしたら…？越境ECで売上を伸ばすには「時差」を制することがカギです。 本記事では、eBayなどで海外時間を意識したリストアップ予約方法と、「時差を味方につけて売上を最大化するコツ」を解説します。 ■ なぜ“現地時間のゴールデンタイム”を狙うべきか？ たとえばアメリカ市場をターゲットにしている場合、日本の朝10時は アメリカ西海岸の夜6時～7時。ちょうど人々が帰宅して、スマホをチェックし始める時間帯です。 🔥 購入が集中しやすい時間帯： この時間に出品される商品は、「新着」として多くの人の目に触れやすく、初動のアクセスや“ウォッチ”がつきやすいのです。 ■ 時差を計算するには？簡単な目安 ターゲット国 現地時間 日本時間（夏時間） アメリカ（東海岸） 21:00 翌日10:00 アメリカ（西海岸） 21:00 翌日13:00 イギリス 21:00 翌日5:00 オーストラリア（シドニー） 21:00 当日20:00 ※eBayの主要市場はアメリカ・イギリス・オーストラリアが中心。ターゲットにする国によって、日本時間での“狙い目タイム”を把握しておきましょう。 ■ eBayで“予約出品（Scheduled Listing）”する方法 📌 ステップ 1：出品画面で「出品オプション」を開く eBayで商品を出品する際、「Schedule Start Time（出品開始時間の予約）」という項目があります。 📌 ステップ 2：現地時間を意識して出品時間を設定 eBayでは基本的に 「アメリカ東部時間（ET）」 を基準にして時刻が表示されます。 たとえば、アメリカ東海岸の19:00に出品したい場合：→ eBayの「Schedule time」で “7:00 PM (ET)” を選択 📌 ステップ […]

ネットショップやサービス業を運営していると避けて通れないのが 「返金リクエスト」。どんなにサービスや商品に自信があっても一定数のお客様からは「返金してほしい」という声が届きます。 しかし、ここで間違った対応をしてしまうと信頼を失うばかりか、悪い口コミやトラブルの元になってしまうことも。 今回は、返金リクエストが来たときにどう対応すべきか、正しい処理フローと心構えを分かりやすく解説します。 Step 1：感情的にならず、まずは「丁寧にヒアリング」 返金の申し出は購入者にとっても気まずさがあります。だからこそ、まずは冷静かつ丁寧な聞き取りが大切です。 チェックするべきポイント： ここで重要なのは、「クレーム」ではなく「情報」として受け取ること。 Step 2：規約に基づいて対応方針を判断する 返金リクエストには、店舗ごとに定めた「返品・返金ポリシー」が適用されます。もしまだ明確な規約がない場合は今すぐ整備しましょう。 たとえば、こんなガイドラインを事前に用意： ※ ポリシーは事前に購入者が同意していることが前提です。 Step 3：返金の処理フローを正確に行う 返金の承認が下りたら、速やかに事務的な手続きを行います。ここでの対応スピードは信頼に直結します。 主な返金方法： 注意点： Step 4：返金＋αの誠意ある対応で印象を変える 「返金したから終わり」ではなく、対応の仕方次第で「また利用したい」に変わります。 プラスαの対応例： これらはコストではなく、“信頼回復の投資” です。 Step 5：ケースを記録して、チームで共有・改善へ 返金が発生したら、必ず記録して社内で共有しましょう。 管理しておくべき情報： この記録が蓄積されることで、将来的なクレーム削減・サービス品質向上に繋がります。 まとめ：返金対応は「危機管理」ではなく「顧客との再構築の場」 返金リクエストはできれば避けたいもの。でも、うまく対応すれば「不満をチャンスに変える」ことができます。 以下を意識して対応しましょう： ✅ 冷静に話を聞く✅ 規約に沿って判断する✅ スムーズで正確な処理を行う✅ 誠意ある対応で信頼を取り戻す✅ 記録を残して再発を防ぐ 返金対応が丁寧なお店は、それだけで「信頼できるお店」として評価されます。1件1件のやりとりがブランドをつくっていくのです。 ※本記事の情報は執筆日時点のものです。今後サービス内容や料金等が変更される可能性がありますので、最新情報は各公式サイトでご確認ください。 ご希望のサービスを選択いただくことで、適切なサービス・お問合せページへとご案内いたします。

〜スムーズな解決でアカウントを守るための実践ガイド〜 eBayで取引をしていると、避けて通れないのが「Case（ケース）」と呼ばれる購入者からの苦情申立てです。 など、トラブルが発生した場合、バイヤー（購入者）はeBayを通じて「ケース」を開き、解決を求めます。 セラーにとってはプレッシャーを感じる瞬間ですが、適切に対応すれば評価やアカウントへの影響は最小限に抑えることが可能です。 今回は、「eBayでケースを開かれた時にどう対応すべきか？」を、流れと注意点に分けてわかりやすく解説します。 目次 1. ケース（Case）とは何か？ eBayの「ケース（Case）」とは、取引に問題が発生したときに、購入者がセラーに対してeBay上で問題解決を求める公式な手段です。これは「Return（返品）」や「Item not received（未着）」「Significantly not as described（商品説明と異なる）」といったカテゴリで分類されます。 ケースが開かれると、セラー側に解決期限（通常は3～8営業日程度）が設けられ、その間に対応を行う必要があります。 2. ケースが開かれる主な理由 ケースの主なタイプは以下の3つです： ① 商品が届かない（Item not received） 追跡情報が反映されない／配達済になっていない場合に発生しやすい。 ② 商品が説明と違う（Not as described） 破損、欠品、サイズ違い、色違いなど。 ③ 返品リクエスト後の対応が遅い バイヤーが返品リクエストを出してもセラーが応じない場合、エスカレートされます。 3. ケース対応の基本フロー 以下がeBayのケース対応の一般的な流れです。 Step 1：eBayからの通知を確認 ケースが開かれると、登録メールやeBayのメッセージセンターに通知が届きます。 Step 2：ケース内容を確認 問題の詳細（バイヤーの主張・写真添付の有無・注文履歴など）を丁寧に読みます。 Step 3：適切な対応を選択 ケース内容に応じて、以下のいずれかで対応します。 Step 4：eBayの判断（未解決の場合） バイヤーと解決できない場合、ケースはeBayにエスカレートされます。その際の判断材料となるのは、追跡情報・やり取りの履歴・対応スピードなどです。 4. ケース解決のためのベストプラクティス ✅ 1. 追跡番号は必ず登録する 追跡情報があれば、「商品が届いていない」という主張への反論が可能になります。 ✅ 2. 写真・証拠をしっかり保存する […]

商品ページの「商品説明」、ついつい後回しにしていませんか？ 実はユーザーの購入を大きく左右するのがこの「商品説明文」です。どれだけ魅力的な商品でも、説明が薄かったり分かりづらかったりするとカートには入れてもらえません。 今回は、プロっぽく見える＆売れる商品説明テンプレートの作り方を、具体的なポイントとともにご紹介します。 なぜ「プロっぽい商品説明」が必要なのか？ 消費者は、商品説明から以下のような情報を探しています： つまり、ただ情報を羅列するだけでは不十分。しっかり構成を練り、読み手の行動を後押しする説明文が必要なのです。 プロっぽい商品説明テンプレート｜基本構成5ステップ 1. 【キャッチコピー】一言で心をつかむ まずは短くインパクトのある言葉で興味を引きます。 例： 2. 【問題提起・共感】ユーザーの悩みに寄り添う 「あなたのこういう悩み、ありませんか？」と問いかけ、読者の関心を高めます。 例：「朝のスタイリング、時間がかかって面倒…そんな悩みを抱えていませんか？」 3. 【商品の特徴】具体的なメリットを伝える 素材、機能、使いやすさ、他社との違いなど、数値やデータも交えて信頼性をアップ。 例：「特殊なセラミック加工により、熱ムラを防ぎながら髪に優しくスタイリングできます。」 4. 【ベネフィット】使った未来を想像させる 「これを使えば、あなたの生活はこう変わる」というビフォー・アフターのイメージを描きます。 例：「朝の支度が5分短縮。忙しい朝でも、余裕のある自分になれる。」 5. 【信頼性・CTA】レビュー、実績、購入導線へ 「○○で売上No.1」「満足度98%」「リピーター続出」などの信頼要素とともに、購入を後押しします。 例：「今なら送料無料キャンペーン中。ぜひこの機会にお試しください。」 テンプレート活用例（化粧品の場合） キャッチコピー：肌がよろこぶ、1本で3役の美容液。 共感パート：「化粧水、美容液、乳液…何本も使うのって大変。」そんな毎日のスキンケアに、時短と満足を。 特徴：これ1本で化粧水・美容液・乳液の役割を果たすオールインワン処方。保湿成分ヒアルロン酸・セラミド配合で、潤いをしっかりキープ。 ベネフィット：洗顔後にこれ1本でOK。肌にすっとなじみ、朝のメイク前も快適。時短しながら、うるおいとハリのある肌へ。 信頼性・CTA：シリーズ累計50万本突破。まずは7日間のトライアルで、変化を実感してください。 まとめ｜テンプレートを活かして「売れる説明文」を 商品説明はただの「スペック表」ではありません。お客様がその商品を「自分の生活に取り入れる未来」をイメージできるように導く、重要な販売ツールです。 テンプレートを活用すれば、誰でもプロっぽい文章に仕上げることができます。まずは1商品から、ぜひ試してみてください。 ※本記事の情報は執筆日時点のものです。今後サービス内容や料金等が変更される可能性がありますので、最新情報は各公式サイトでご確認ください。 ご希望のサービスを選択いただくことで、適切なサービス・お問合せページへとご案内いたします。