～信頼はトラブルの“その後”に生まれる～ 海外との取引において、トラブルは避けて通れないものです。納期の遅れ、品質の問題、通関でのトラブルなど、大小さまざまな問題が発生します。しかし実は、こうしたトラブルが「信頼を深めるチャンス」になることもあるのです。 今回は、海外バイヤーから「この会社とは今後も付き合いたい」と思ってもらえる、トラブル時の対応術をご紹介します。 1. まずはスピード。「反応が早い＝信頼できる」 バイヤーが一番不安に感じるのは、「相手の状況が分からないこと」です。メールを受け取ったら24時間以内に返信を心がけましょう。即答できない場合でも、「確認中で、〇〇日までに改めてご連絡します」と伝えるだけで、安心感を与えられます。 ポイント： 2. 「事実」と「感情」を切り分けて伝える トラブルが起きたときに感情的なやりとりになると、信頼関係が一気に崩れます。冷静に、かつ誠実に対応することが重要です。 悪い例： “We are not responsible for the delay. It’s the shipping company’s fault.” 良い例： “We apologize for the delay. We understand the inconvenience this may cause, and we are working closely with the shipping company to resolve it as soon as possible.” ポイント： 3. 「代替案」と「行動」をセットで提示する […]

近年、世界的に注目を集めているSDGs（持続可能な開発目標）。その中でも「つくる責任 つかう責任」や「気候変動への対策」に関連して、中古・リサイクル商品の価値が見直されています。 そして今、その流れが越境ECにも波及しており、「eBay」での中古品販売が、単なる副業や在庫処分ではなく、グローバルな社会貢献ビジネスとして注目されているのです。 今回は、SDGsの視点から中古・リサイクル品をeBayで販売する方法について、実践的に解説していきます。 1. なぜ中古・リサイクル商品がSDGsに合致するのか？ ● SDGs目標12「つくる責任 つかう責任」 中古商品は「使い捨て文化」を減らし、製品寿命を延ばすことで資源の浪費を抑えます。 ● 目標13「気候変動に具体的な対策を」 製品を再利用・再販することで、新しい製品を作る際に発生するCO₂排出を抑えることができます。 ● 目標8「働きがいも経済成長も」 地域の中古市場の活性化やリユース事業の雇用創出にもつながるのがポイントです。 2. eBayがSDGsビジネスに向いている理由 3. 売れ筋の中古・リサイクル商品ジャンル 以下のジャンルは、eBayで実際に需要の高い中古カテゴリです： ジャンル 特徴 SDGs的メリット ブランドアパレル ユニクロからヴィトンまで ファッション廃棄の削減 カメラ・レンズ類 日本製は特に人気 電子廃棄物の削減 時計・アクセサリー 修理再販品も需要あり 製品寿命の延長 ゲーム・ホビー系 昭和レトロ品が高値で売れる 資源の循環活用 家電・パーツ類 部品どり目的も多い 部品リユース、修理文化促進 4. eBayで販売を始めるステップ Step 1：アカウント作成 Step 2：SDGs視点の出品戦略を立てる Step 3：写真と梱包にこだわる Step 4：国別に人気商品を見極める 5. 販売時の注意点とヒント ✅ コンディション表記は正確に→ トラブル防止のため「やや傷あり」など細かく記載しましょう。 ✅ […]

国際取引や輸出入業務に携わっていると、必ず目にするのが「インボイス（Invoice）」と「パッキングリスト（Packing List）」です。これらは、貨物が国境を越える際に不可欠な書類であり、税関での免税審査にも大きく関わってきます。 しかし、もしこの2つの書類に相違があった場合、一体どのような影響があるのでしょうか？ 1. そもそもインボイスとパッキングリストの役割とは？ まず、それぞれの役割を簡単におさらいしておきましょう。 これらは税関にとって「輸出貨物が適切であるかどうか」を判断する重要な情報源となります。 2. よくある相違の例 インボイスとパッキングリストの間でありがちな相違には、以下のようなものがあります： 些細なミスと思われがちですが、税関にとっては重大な審査ポイントになります。 3. 相違が免税審査に与える影響 では、こうした相違が免税審査にどう影響するのでしょうか？ （1）免税適用の遅延 書類不一致があると、税関は「事実確認」が必要となり、輸出審査が保留されることがあります。その結果、貨物の通関や船積みが遅延するケースも。 （2）免税の却下 たとえば特定の条件（用途や商品区分）に基づいて免税が認められる場合、書類の記載ミスで「対象外」と見なされるリスクもあります。 （3）再提出や修正依頼による業務負荷 訂正作業には時間と労力がかかり、最悪の場合、罰金や過少申告加算税の対象となることも。 4. 実際にあったケース：ある機械部品メーカーの事例 ある日本の中小企業が東南アジア向けに精密機械部品を輸出する際、インボイスでは「Steel Parts」と記載されていたものの、パッキングリストには「Alloy Components」と表記されていました。 税関は「記載の内容が一致しないため、製品の正確な特定ができない」として、免税申請を一時却下。最終的に再調査と訂正で1週間の遅延が発生しました。 5. 防止するにはどうすれば？ 相違を防ぐためには、次のような対策が有効です。 まとめ インボイスとパッキングリストのわずかな違いが、免税審査に思わぬブレーキをかけることがあります。グローバルな物流がスピードを求められる今、「正確な書類」が最大の通関武器です。 輸出入を扱うすべての企業にとって、日々の業務でのちょっとした注意が、将来のトラブル回避につながります。 ※本記事の情報は執筆日時点のものです。今後サービス内容や料金等が変更される可能性がありますので、最新情報は各公式サイトでご確認ください。

ECビジネスを運営する上で、避けて通れないのが「返品処理」。その対応にかかるコスト、時間、そして顧客満足度は、運営方式によって大きく異なります。 今回は「Amazon FBA（フルフィルメント by Amazon）」と「自社発送（FBM）」を比較しながら、それぞれの返品処理フローと最適化のヒントを解説します。 🔁 返品処理フローの全体像 返品には以下のフローが一般的です： これらをどのように効率化できるかがカギとなります。 ✅ Amazon FBA（フルフィルメント by Amazon）の返品処理フロー Amazonが一括で返品対応を代行してくれるのがFBAの最大の特徴。 📦 フロー概要： ✅ メリット： ❌ デメリット： ✅ 自社発送（FBM）の返品処理フロー 発送・返品処理をすべて自社で管理する方式。 📦 フロー概要： ✅ メリット： ❌ デメリット： 🧠 最適化の視点で比較 観点 Amazon FBA 自社発送（FBM） 顧客対応スピード ◎ 自動即時対応 △ 手動対応が必要 作業負荷 ◎ ほぼゼロ × 社内リソースが必要 コスト管理 △ Amazon手数料あり ◎ 自社で調整可能 ブランド体験 △ Amazon主導 ◎ […]

広告の出し方と費用対効果をわかりやすく解説！ eBayでの販売を始めたばかりの人にとって、「売れる商品ページ」を作るだけでなく、**どうやって見てもらうか？**は大きな課題。そこで活用したいのが、eBayの広告機能「Promoted Listings（プロモーテッド・リスティング）」です。 この記事では、その仕組みと設定方法、そして費用対効果についてわかりやすく解説します。 ◆ Promoted Listingsって何？ Promoted Listingsとは、eBay内で商品を目立たせる有料広告のこと。対象商品が検索結果や関連商品枠などに“広告ラベル付き”で表示され、より多くの買い手の目に触れるようになります。 例えば、同じTシャツを10人が出品していても、Promoted Listingsを使っていれば、自分の商品が上位表示されやすくなるという仕組みです。 ◆ 広告の出し方（基本のステップ） 広告出稿は非常に簡単。以下の3ステップです。 🔹**支払いは“売れたときだけ”**というのがこの広告の特徴。表示されたりクリックされるだけでは費用は発生しません。 ◆ 費用対効果は？実際どうなの？ ✅ メリット： ✅ デメリット： 🔍費用対効果を上げるコツ： ◆ Promoted Listingsの種類 実は、eBayの広告にはいくつか種類があります： 種類 特徴 おすすめの使い方 Standard（基本） 売れた時にだけ課金 初心者〜中級者向け Advanced（上級） クリック時に課金（CPC） 多数の商品を扱う大口セラー向け Express（テスト運用中の地域も） 簡易広告、自動化重視 モバイルで簡単に ※この記事では「Standard Promoted Listings（売れたら課金）」を中心に解説しています。 ◆ 成果を測定するには？ eBayの「セラーハブ（Seller Hub）」で、以下のデータを確認できます： これらを元に、広告率の見直しや出稿商品の選定を行うのがポイントです。 まとめ：使う価値はある？ ✅ Promoted Listingsは、売上を伸ばしたいときに非常に有効です。✅ 特に「新規セラー」「在庫を早く動かしたい商品」にはおすすめ。✅ 成功報酬型で無駄な広告費も抑えやすく、安心して始められます。 「とりあえず1商品だけ広告をかけてテスト」から始めてみてはいかがでしょうか？売上アップのきっかけになるかもしれません。 ※本記事の情報は執筆日時点のものです。今後サービス内容や料金等が変更される可能性がありますので、最新情報は各公式サイトでご確認ください。