返品は「損失」でしょうか？
それとも「第二の売上機会」でしょうか？

多くの事業者は返品をコストとして処理します。しかし、視点を変えれば返品商品は利益を生む資産に変わります。
今、サステナビリティや循環型経済の流れの中で、返品後の商品運用は“守り”ではなく“攻め”の戦略になっています。

なぜ今「返品後運用」が重要なのか？

EC市場の拡大
試着・比較文化の浸透
サブスク型消費の増加

特にアパレルや家電では返品率が10〜30％に達することもあります。

たとえば
Amazon や
ZARA のような大手企業も、返品在庫の再流通を戦略の一部に組み込んでいます。

返品商品は4つに分類できる

返品後の商品は、まず状態で分類します。

未開封・未使用
開封済み美品
軽微なキズ・箱破損
再販不可レベル

ここで重要なのは「一律廃棄しない」ことです。

戦略①：ランク別再販モデル

返品商品を「B級品」「アウトレット品」として再販する方法です。

メリット：

原価回収率アップ
廃棄コスト削減
値下げでも利益確保可能

実際、
Apple は整備済製品（Refurbished）を公式販売し、ブランド価値を維持しながら再販しています。

ポイントは、

✔ 新品と明確に区別する
✔ 保証条件を調整する
✔ 専用ページで販売する

ことです。

戦略②：リファービッシュ専門ルート

家電やIT機器なら、専門業者との提携が有効です。

例として
Back Market のようなリファービッシュ専用マーケットプレイスがあります。

自社で再販せず、
「卸す」という選択も立派な戦略です。

戦略③：サブブランド化

返品商品や型落ち品を、別ブランドとして展開する方法。

高級ブランドがアウトレットモールで販売する構造と同じです。

ブランド毀損を防ぎながら収益化できます。

戦略④：越境再販

国内では売れにくい商品でも、海外では需要がある場合があります。

特に
United States
Singapore
などではリファービッシュ市場が成熟しています。

為替差益も狙えるのが強みです。

戦略⑤：CSR・サステナビリティ活用

再販できない商品は、

寄付
パーツ再利用
アップサイクル

という選択肢もあります。

近年、消費者は「廃棄しない企業」を支持する傾向があります。

成功のカギは「初期設計」

返品後運用は、返品が発生してから考えるのでは遅いです。

最初から：

再販可能な梱包設計
検品フローの標準化
SKU管理の明確化

を組み込む必要があります。

数字で考えると？

仮に返品率20％、
そのうち50％を再販可能とすると、

売上の10％は“取り戻せる”計算になります。

粗利改善インパクトは想像以上に大きいです。

まとめ

返品はコストではなく「再流通資源」。

重要なのは：

✔ 分類する
✔ 流通チャネルを分ける
✔ ブランドを守る
✔ 廃棄を最小化する

これからのECは「売る力」だけでなく、
“戻ってきた商品をどう扱うか”が競争力になります。

返品後の商品は、
あなたの会社にとって負債ですか？
それとも第二の在庫資産ですか？

答えは、戦略次第です。

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