オンラインショッピングや越境ECの世界では、国際配送が普及する一方で、「追跡番号」が重要な役割を果たしています。
商品が発送された後、追跡番号を使って配送状況を確認することができるため、顧客も安心して待つことができます。
しかし、時には「追跡番号が見つからない」「配送状況が更新されない」といった問題が発生することも。今回は、そんなトラブルを避けるためのよくあるミスと確認ポイントを解説します。
1. 誤った追跡番号の入力
追跡番号の入力ミスは最もよくある問題です。誤った数字や文字を入力してしまうことで、システム上で追跡番号が見つからなくなります。
対策：
- 番号の確認: 追跡番号を入力する前に、必ず正しい番号を確認しましょう。特にアルファベットと数字が混在している場合、入力ミスが起こりやすいです。
- コピー＆ペーストの使用: 手入力ではなく、追跡番号をそのままコピーしてペーストすることで、入力ミスを防ぐことができます。
2. 配送業者の選択ミス
国際配送の場合、複数の配送業者が関与していることがあります。特に、配送業者が異なる場合、追跡番号も異なるシステムで管理されています。たとえば、国際配送では、最初の配送を担当する業者が追跡情報を提供し、最終的な配送業者が異なることがあるため、追跡番号を探すのが難しくなることもあります。
対策：
- 正しい配送業者を確認: 追跡番号を提供された際には、配送業者を確認しましょう。よくある配送業者には、DHL、FedEx、UPS、EMS、USPSなどがありますが、たとえば日本郵便の国際配送を利用した場合、日本郵便→USPSといったように、配送業者が交代することもあります。
- 複数の追跡サイトを使う: もし、追跡番号が見つからない場合、異なる追跡システム（例：DHL、FedEx、USPSの公式サイト）で追跡を試みてみましょう。
3. 国ごとの追跡システムの違い
国際配送の場合、追跡システムが国によって異なることがあります。特に、発信国と受信国で追跡システムが異なる場合、配送状況が更新されるタイミングや表示される内容が異なります。
対策：
- 異なる追跡番号のフォーマットを理解する: 各国の配送業者が提供する追跡番号の形式を把握することが重要です。たとえば、日本郵便（EMS）の追跡番号は「R」から始まることが多く、USPSでは数字のみが多いなど、番号の形式が異なる場合があります。
- 数日間待つ: 特に国際配送では、配送の途中で追跡情報が一時的に更新されないことがあります。数日間待ってから再度確認することも有効です。配送が国内に到着してから情報が反映されることもあります。
4. 配送業者のシステム更新の遅れ
配送業者によっては、システム更新が遅れることがあり、配送の実際の状況が反映されるまで時間がかかることもあります。このため、追跡番号を入力しても、実際の配送状況が「未更新」のままで表示されることがあります。
対策：
- 定期的に追跡状況を確認: 配送業者がシステム更新を完了するまで時間がかかる場合があります。数時間または数日おきに、追跡状況を再度確認してみましょう。
- 配送業者に直接問い合わせる: もし追跡情報が更新されない場合は、配送業者に直接問い合わせをして、配送状況を確認することができます。
5. 配送先住所の誤り
配送先住所の誤りは、配送の遅延や追跡情報が反映されない原因となることもあります。配送業者が誤った住所を認識した場合、配送状況が更新されず、追跡番号が見つからないこともあります。
対策：
- 住所の確認: 注文時に正確な住所を入力することが最も重要です。特に国際配送の場合、郵便番号や市町村名、番地の誤記が原因で配送が遅れることがあります。
- 住所確認のプロセスを強化: 顧客から注文を受けた際に、住所情報を再確認するプロセスを導入することで、誤りを防げます。
6. 関税や税金の関係で配送が遅れる
国際配送では、関税や税金の関係で配送が遅れることがあり、その間に追跡情報が更新されない場合があります。特に、関税の支払い待ちや通関手続きの遅延が発生すると、配送情報が長期間更新されないことがあります。
対策：
- 関税や税金について理解する: 商品が配送される前に、顧客に関税や税金についての情報を提供し、必要な手続きがあることを伝えると、予期しない遅延を防ぐことができます。
- 配送業者に確認する: 通関の状況については、配送業者に確認し、どの段階で遅延が発生しているのかを調べることが重要です。
まとめ
国際配送の追跡番号が見つからない、もしくは更新されないときに焦るのは当然ですが、まずは誤った追跡番号の入力、配送業者の選択ミス、国ごとの追跡システムの違いを確認しましょう。トラブルを避けるためには、配送の詳細情報をしっかり管理し、顧客にも分かりやすく説明することが大切です。また、問題が発生した場合には、配送業者に直接確認を行うことで、迅速に解決できます。
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