国際配送の追跡システム：配送状況をリアルタイムで確認する方法とは？
国際配送を行う際、荷物が無事に届けられるか、そしてその進捗がどの段階にあるのか、気になりますよね。
特に、顧客への納期が厳守されることが求められる越境EC（国際通販）では、配送状況をリアルタイムで追跡できるシステムが欠かせません。
今回は、国際配送における追跡システムの使い方と、各配送業者が提供している追跡サービスの特徴について解説します。
1. 追跡番号の重要性と取得方法
国際配送を行う際、追跡番号（トラッキング番号）は配送状況をリアルタイムで確認するための必須アイテムです。この番号は、荷物が配送業者に引き渡された際に発行され、荷物の行き先、途中経路、最終的な配送先などの情報を追跡するために使用されます。
追跡番号の取得方法
ほとんどの配送業者は、荷物が発送される際に追跡番号を提供します。追跡番号は通常、発送通知やメール、あるいは発送時の領収書に記載されています。発送後、荷物が配送業者のシステムに取り込まれた段階で、配送状況が更新されます。
2. 配送業者の追跡サービス：主要な業者の特徴
国際配送を利用する際には、配送業者によって追跡サービスの内容が異なります。ここでは、主要な配送業者の追跡システムについて紹介します。
日本郵便（EMS）
日本郵便のEMS（国際スピード郵便）は、全世界に配送が可能で、追跡システムも充実しています。EMSの追跡サービスは、荷物が発送されてから最終的に受取人に届けられるまでの各ステップをリアルタイムで確認できます。
- 追跡方法: 日本郵便のウェブサイトで追跡番号を入力することで、配送状況を確認できます。
- 特徴: 配送状況が日本語と英語で表示され、海外での進捗も詳細に追跡できます。また、配送先の地域によっては、より詳細な配送経路が提供されることもあります。
DHL
DHLは、世界的に展開している物流業者で、国際配送において非常に利用されている配送業者です。DHLの追跡システムは、簡単にアクセスでき、詳細な配送情報が表示されます。
- 追跡方法: DHLの公式サイトまたはアプリを通じて、追跡番号を入力して配送状況を確認できます。モバイルアプリでは、通知機能を利用して配送ステータスを受け取ることも可能です。
- 特徴: 配送状況は、ステータスごとに分かりやすく表示され、配送経路の地図も提供されます。また、予定配送日を予測する機能もあり、配達日時の確認がしやすいです。
FedEx
FedExは、アメリカ発の国際配送業者で、特に速達サービスに強みを持っています。FedExの追跡システムは、直感的で使いやすいインターフェースを提供しています。
- 追跡方法: FedExのウェブサイトやモバイルアプリを利用して、追跡番号を入力すれば、配送状況をリアルタイムで確認できます。
- 特徴: 配送状況は詳細に表示され、荷物がどこで遅延しているのか、またはどこにいるのかをすぐに知ることができます。特にビジネス向けのサービスが充実しており、配送の正確性や信頼性が高いです。
UPS
UPSは、世界中で広く使われている物流業者で、国際配送の分野でも信頼性の高いサービスを提供しています。
- 追跡方法: UPSの公式サイトやアプリで追跡番号を入力すれば、詳細な配送情報が表示されます。また、UPSでは配送途中での状況変更がある場合に、SMSやメールで通知を受け取ることができます。
- 特徴: 配送中の荷物の位置が地図上で確認でき、さらに配送経路の詳細な情報が提供されます。受取日時の変更機能もあり、受取人の都合に合わせて柔軟な対応が可能です。
3. 追跡情報の活用方法：トラブル時の対処法
荷物が遅延した場合や問題が発生した場合、追跡情報を活用することで迅速に問題解決ができます。
配送遅延時の対応
配送遅延が発生した場合、追跡情報をもとに、荷物が現在どこにあるのかを確認しましょう。その上で、配送業者に連絡し、遅延の原因を確認することが重要です。
- 確認すべき情報: 配送業者のシステムで「荷物がどの拠点にあるか」や「通関でのステータス」などをチェックします。
- 解決方法: 必要に応じて、現地の配送業者や通関機関に問い合わせ、スムーズに問題を解決するための手続きを行います。
受取人への連絡
荷物が配送途中で長期間止まっている場合や受取人に問題が発生した場合、追跡システムを通じて進捗状況を把握した後、受取人に連絡を取ることも必要です。現地語で対応できるサポートスタッフがいる場合、迅速な対応が可能になります。
- 頼れるパートナー: 万が一、言語や現地の運送会社とのやり取りで困った場合、3PL（サードパーティ物流）業者がサポートしてくれることもあります。現地対応が可能な3PLサービスを活用すれば、物流のトラブルを減らし、効率的に解決できます。
4. 追跡システムの未来：AIとIoTの活用
今後、AI（人工知能）やIoT（モノのインターネット）技術が追跡システムに組み込まれることで、より効率的で迅速な配送が可能になると期待されています。AIによる予測機能で遅延や問題を事前に察知したり、IoT技術を活用して、配送途中での荷物の状態や環境をリアルタイムで監視したりすることができるようになるでしょう。
まとめ：国際配送の追跡システムを活用して、安心・確実な配送を実現
国際配送を行う際、追跡システムをうまく活用することで、荷物の配送状況をリアルタイムで把握し、万が一のトラブルに対しても迅速に対応することができます。
各配送業者が提供する追跡サービスを比較し、自分のニーズに合った最適な配送方法を選ぶことが、越境ECの成功に繋がると言えるでしょう。
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