1.0アラウンド・ザ・ワールド株式会社https://aroundthe-world.net/webatw-adminhttps://aroundthe-world.net/web/author/atw-admin/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="gJOLMWdeaj"><a href="https://aroundthe-world.net/web/2026/01/17/delay-2/">配送遅延が起きたときの対応マニュアル</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://aroundthe-world.net/web/2026/01/17/delay-2/embed/#?secret=gJOLMWdeaj" width="600" height="338" title="“配送遅延が起きたときの対応マニュアル” — アラウンド・ザ・ワールド株式会社" data-secret="gJOLMWdeaj" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://aroundthe-world.net/web/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> https://aroundthe-world.net/web/wp-content/uploads/karim-manjra-dtSCKE9-8cI-unsplash_11zon-scaled.jpg25601488〜トラブル時こそ、信頼はつくられる〜 どれだけオペレーションを整えていても、天候・物流混雑・システム障害などにより配送遅延は必ず起こります。 問題は「遅れたこと」そのものではありません。どう対応したかが、その後の信頼を大きく左右します。 この記事では、配送遅延が発生した際に取るべき基本対応を、現場で迷わないための「対応マニュアル」としてまとめました。 1. まずやるべきは「事実の把握」 連絡を入れる前に、以下を必ず確認します。 不確かな情報のまま顧客に連絡するのは逆効果です。まずは社内で情報を一本化しましょう。 2. 連絡は「早く・短く・正直に」 配送遅延が判明したら、可能な限り早く顧客に伝えることが重要です。 基本構成 例文 このたびは、商品のお届けに遅れが生じており、誠に申し訳ございません。現在、〇〇の影響により配送に遅延が発生しております。 言い訳を並べる必要はありません。「隠さない」「盛らない」「曖昧にしない」が基本です。 3. まだ確定情報がなくても連絡する よくある失敗が、「確定してから連絡しよう」と待ってしまうこと。 顧客が一番不安になるのは、何も連絡がない時間です。 有効な一文 詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。 進展がなくても、「状況を把握している」ことを伝えるだけで印象は大きく変わります。 4. 問い合わせが来たときの基本姿勢 配送遅延の問い合わせでは、感情的な言葉が来ることもあります。 その場合でも、 ことが重要です。 NG対応 配送会社の問題です。 OK対応 当店としても状況を確認し、対応を進めております。 責任の所在より、「今どうするか」を伝えましょう。 5. 補償・代替案はシンプルに 状況に応じて、以下のような対応を検討します。 ポイントは、選択肢を出しすぎないこと。 ご希望でしたら、キャンセルまたは到着をお待ちいただく形をお選びいただけます。 顧客が「判断しやすい状態」を作るのが目的です。 6. 配送完了後の“ひと押し”が差をつける 商品が無事届いたあと、可能であれば一言フォローを入れましょう。 このたびは配送遅延によりご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。 この一文があるだけで、 といった効果があります。 まとめ：配送遅延対応は「信用対応」である 配送遅延は、ゼロにはできません。しかし、 この3点を守るだけで、**「トラブル時に信頼できる会社」**という評価に変わります。 配送が遅れたときこそ、お客様はあなたの対応を見ています。 ※本記事の情報は執筆日時点のものです。今後サービス内容や料金等が変更される可能性がありますので、最新情報は各公式サイトでご確認ください。 ご希望のサービスを選択いただくことで、適切なサービス・お問合せページへとご案内いたします。