1.0アラウンド・ザ・ワールド株式会社https://aroundthe-world.net/webatw-adminhttps://aroundthe-world.net/web/author/atw-admin/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="s3WRFYMmtv"><a href="https://aroundthe-world.net/web/2026/01/16/english-5/">英語でのクレーム対応テンプレート集</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://aroundthe-world.net/web/2026/01/16/english-5/embed/#?secret=s3WRFYMmtv" width="600" height="338" title="“英語でのクレーム対応テンプレート集” — アラウンド・ザ・ワールド株式会社" data-secret="s3WRFYMmtv" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://aroundthe-world.net/web/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> https://aroundthe-world.net/web/wp-content/uploads/thought-catalog-IjpqsMP6RzY-unsplash_11zon-scaled.jpg25601707〜“正しい英語”より“信頼される英語”を使おう〜 海外顧客からのクレーム対応で、多くの人が悩むのがこのポイントです。 英語でのクレーム対応では、語彙よりも「順番」と「トーン」が圧倒的に重要です。この記事では、よくあるシーン別にそのまま使える英語テンプレートと、使いどころの解説を紹介します。 1. まずは謝罪と共感（最重要） 英語圏のクレーム対応で最初に求められるのは、原因説明ではなく「気持ちを受け止める姿勢」です。 テンプレート Thank you for contacting us.We’re very sorry to hear about the inconvenience you experienced. ポイント ❌ Avoid This issue occurred because… 原因説明から入ると、言い訳に聞こえやすくなります。 2. 状況確認をする場合 情報不足のまま対応すると、やり取りが長期化します。ただし、聞き方を間違えると責任転嫁に聞こえるので注意が必要です。 テンプレート To better assist you, could you please provide us with the following information? ポイント 3. 返品・返金を受け付ける場合 対応可能なときは、はっきり・前向きに伝えます。 テンプレート We will be happy […]