1.0アラウンド・ザ・ワールド株式会社https://aroundthe-world.net/webatw-adminhttps://aroundthe-world.net/web/author/atw-admin/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="tmpuLTYK3c"><a href="https://aroundthe-world.net/web/2025/10/19/ebay-4/">eBayのケース（Case）を開かれたら？対応の流れと注意点</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://aroundthe-world.net/web/2025/10/19/ebay-4/embed/#?secret=tmpuLTYK3c" width="600" height="338" title="“eBayのケース（Case）を開かれたら？対応の流れと注意点” — アラウンド・ザ・ワールド株式会社" data-secret="tmpuLTYK3c" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); //# sourceURL=https://aroundthe-world.net/web/wp-includes/js/wp-embed.min.js </script> https://aroundthe-world.net/web/wp-content/uploads/vitaly-gariev-VZiabDJf_e0-unsplash_11zon-1030x580.jpg1030580〜スムーズな解決でアカウントを守るための実践ガイド〜 eBayで取引をしていると、避けて通れないのが「Case（ケース）」と呼ばれる購入者からの苦情申立てです。 など、トラブルが発生した場合、バイヤー（購入者）はeBayを通じて「ケース」を開き、解決を求めます。 セラーにとってはプレッシャーを感じる瞬間ですが、適切に対応すれば評価やアカウントへの影響は最小限に抑えることが可能です。 今回は、「eBayでケースを開かれた時にどう対応すべきか？」を、流れと注意点に分けてわかりやすく解説します。 目次 1. ケース（Case）とは何か？ eBayの「ケース（Case）」とは、取引に問題が発生したときに、購入者がセラーに対してeBay上で問題解決を求める公式な手段です。これは「Return（返品）」や「Item not received（未着）」「Significantly not as described（商品説明と異なる）」といったカテゴリで分類されます。 ケースが開かれると、セラー側に解決期限（通常は3～8営業日程度）が設けられ、その間に対応を行う必要があります。 2. ケースが開かれる主な理由 ケースの主なタイプは以下の3つです： ① 商品が届かない（Item not received） 追跡情報が反映されない／配達済になっていない場合に発生しやすい。 ② 商品が説明と違う（Not as described） 破損、欠品、サイズ違い、色違いなど。 ③ 返品リクエスト後の対応が遅い バイヤーが返品リクエストを出してもセラーが応じない場合、エスカレートされます。 3. ケース対応の基本フロー 以下がeBayのケース対応の一般的な流れです。 Step 1：eBayからの通知を確認 ケースが開かれると、登録メールやeBayのメッセージセンターに通知が届きます。 Step 2：ケース内容を確認 問題の詳細（バイヤーの主張・写真添付の有無・注文履歴など）を丁寧に読みます。 Step 3：適切な対応を選択 ケース内容に応じて、以下のいずれかで対応します。 Step 4：eBayの判断（未解決の場合） バイヤーと解決できない場合、ケースはeBayにエスカレートされます。その際の判断材料となるのは、追跡情報・やり取りの履歴・対応スピードなどです。 4. ケース解決のためのベストプラクティス ✅ 1. 追跡番号は必ず登録する 追跡情報があれば、「商品が届いていない」という主張への反論が可能になります。 ✅ 2. 写真・証拠をしっかり保存する […]